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中国SaaS客服市场进入市场启动期，移动端客服将成趋势
经过若干年的发展，社交、移动、云等技术使新兴SaaS厂商崭露头角，加上传统行业营销、渠道、产品、运营的逐步互联网化，更多中大型客户也开始主动拥抱互联网，SaaS厂商的发展逐渐形成了“小客户用于打开市场及造势，平台化与大客户战略用于扩张”的规律。
本报告主要研究了中国SaaS客服市场的发展背景和发展现状，着重对中国SaaS客服市场典型厂商以及其业务模式进行分析，并对SaaS客服市场的未来发展趋势进行了预测。
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